是人們生活的四大基本需求

　　隨著全民消費升級時代的到來

　　吃、穿、住已經(jīng)相繼進(jìn)行了全方位的升級

　　唯獨行這方面的升級才剛剛開始

　　雖然各種形式的

　　共享單車、順風(fēng)車、專車

　　分別滿足了人們在中低檔用車出行方面的需求

　　豐富了國人的出行內(nèi)涵

　　但對高端用車卻未有充分的滿足

　　隨著消費者觀念的革新和生活需求的提高

　　高端豪華車型正逐漸成為租車公司的標(biāo)配！

　　其在國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展了將近十五年

　　不過以往的高端商務(wù)租車業(yè)務(wù)范圍比較窄

　　只局限于婚禮、商務(wù)接待、外事活動等內(nèi)容

　　而且由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻高

　　要求條件苛刻

　　導(dǎo)致從業(yè)人數(shù)少

　　對于普通消費者而言甚至有些神秘

　　此外

　　行業(yè)內(nèi)部的原有企業(yè)受行業(yè)慣性使然

　　服務(wù)模式過于傳統(tǒng)、單一

　　沒有充分挖掘消費者在

　　用車需求上的新變化

　　比如在提供的車型、品牌方面

　　可選性嚴(yán)重不足

　　對于市場高度細(xì)分化的現(xiàn)狀沒有充分照顧

　　以及對用戶需求層面

　　未能提供標(biāo)準(zhǔn)化可量化的服務(wù)套餐列表

　　讓用戶與高端車行業(yè)產(chǎn)生了很大的距離感

　　還有在服務(wù)網(wǎng)點的數(shù)量和布局上

　　過于偏向于重點城市

　　沒有形成全國性的網(wǎng)絡(luò)

　　方便消費者常態(tài)化的使用高品質(zhì)出行服務(wù)

　　在接單方面還停留在傳統(tǒng)的坐等電話上

　　也有一部分企業(yè)“觸網(wǎng)”

　　但采用的是微信建群聚合訂單的低端方式

　　之所以說低端

　　是因為一是業(yè)務(wù)溝通不便

　　車輛位置、路線信息、用車價格

　　需要文字電話溝通來協(xié)商

　　服務(wù)糾紛層出不窮

　　二是在交易結(jié)算方面

　　十分的不便

　　同時公司在對司機的管理上

　　也無法實現(xiàn)精準(zhǔn)化、及時化

　　具體的業(yè)務(wù)量無法核實

　　三是在司機方面

　　這個接觸客戶的第一服務(wù)角色

　　未能實現(xiàn)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化

　　的服務(wù)體系

　　不能很好的體現(xiàn)出高端商務(wù)車服務(wù)的服務(wù)輸出

　　可以說

　　現(xiàn)在的高端商務(wù)租車行業(yè)與移動時代的

　　便捷化、信息化、智能化、大數(shù)據(jù)化

　　幾乎格格不入

　　禮程作為一家80后90后新創(chuàng)的

　　專業(yè)高端商務(wù)租車平臺

　　著眼于行業(yè)的痛點

　　借助這個時代最有力的武器

　　科技、網(wǎng)路、知識

　　打造了一個高端商務(wù)用車

　　用戶與服務(wù)商之間的全方位平臺

　　重新定義

　　“高端”“車”“服務(wù)”

　　幾個關(guān)鍵節(jié)點的流程與標(biāo)準(zhǔn)

　　一舉解決了困擾行業(yè)發(fā)展的幾大頑疾

　　一是通過平臺實現(xiàn)了面向

　　全國終端消費者的服務(wù)輸出

　　客戶完整的需求信息

　　通過平臺清晰有效的傳遞給商務(wù)車公司

　　同時實現(xiàn)了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程

　　避免需求與服務(wù)不對等的矛盾

　　同時商務(wù)車公司也可通過平臺及工具

　　更準(zhǔn)確、及時、有效

　　反饋給客戶行程狀態(tài)進(jìn)度等相關(guān)信息

　　同時商務(wù)車公司也可及時的

　　對客戶的定制服務(wù)需求實現(xiàn)最大化的滿足

　　使客戶需求與商務(wù)車公司調(diào)度以及司機三方

　　需求與服務(wù)達(dá)到高度的一致與默契

　　二是通過完整的

　　數(shù)據(jù)采集、記錄、分析

　　便于商務(wù)車公司詳細(xì)握旗下司機的業(yè)務(wù)信息

　　業(yè)務(wù)狀態(tài)以及服務(wù)質(zhì)量

　　便于雇傭雙方建立更加和諧良性的合作關(guān)系

　　采取積分、評價等篩選體系

　　實現(xiàn)讓更多更好的司機呈現(xiàn)出來

　　把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)輸出給終端用戶

　　三是便于商務(wù)車公司

　　對接大型活動出行需求

　　為大型客戶提供定制化的用車方案

　　實現(xiàn)一個調(diào)度服務(wù)人員從對接幾個訂單

　　升級成可對接成百上千的訂單

　　并保證高質(zhì)量的服務(wù)輸出

　　同時以互聯(lián)網(wǎng)智能化的系統(tǒng)作為商務(wù)車公司的軟實力

　　賦予商務(wù)車公司更強大的競爭力

　　四是形成司機智能接單

　　高質(zhì)量服務(wù)的良性生態(tài)

　　不斷優(yōu)化平臺的

　　服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、派單規(guī)則

　　讓禮程的高端出行形成獨特值得信賴的品牌

　　同時讓禮程平臺的司機從

　　公正、公平

　　的流程標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化

　　打造一個屬于高端服務(wù)的全新生態(tài)

　　愿與大家一起創(chuàng)造一個完美的禮程

轉(zhuǎn)自：徐州租車徐州捷辰鴻通汽車服務(wù)有限公司