1.當(dāng)您租用我公司車輛發(fā)作交通事故時，應(yīng)立刻致電徐州租車-捷辰鴻通汽車服務(wù)有限公司。

2.我們會在您撥通24小時客服電話后給您提供事故處置的引導(dǎo)與記載您描繪事故經(jīng)過等其他信息，并會告訴任務(wù)人員與您獲得聯(lián)絡(luò)給您提供更爲(wèi)專員的事故處置指點(diǎn)。 

3.當(dāng)您發(fā)作交通事故時，請您立刻停車，留意人身平安，爲(wèi)了防止因處置不當(dāng)招致的損失，請您依照以下指引處置事故： 

（1）雙方交通事故：指不觸及第三方財(cái)富損失僅有您租用車輛受損的事故。 

A）當(dāng)您駕車時發(fā)作與物體接觸的交通事故，需求保存壞事故發(fā)作時的第一現(xiàn)場。 

B）您需撥打我公司24小時效勞熱線停止事故處置征詢。 

C）撥打保險公司電話停止保險事故報(bào)案（電話號碼在您租用車輛前擋風(fēng)玻璃右上角交強(qiáng)險標(biāo)貼反面處）。 

D）需求您對第一現(xiàn)場的狀況停止拍照留存，爲(wèi)了防止在定損時發(fā)生免賠或拒賠的狀況，請依照以下指點(diǎn)拍攝： 

1)：拍攝車輛事故現(xiàn)場的全景照片（車輛現(xiàn)場的地位、接觸物體的痕跡、事故損失全貌）。 

2)：拍攝人證及損失特寫照片（照片可以充沛反響您租用車輛的車牌號碼、受損部位、受損水平等）。 

E） 經(jīng)過保險公司客服訊問您的車輛損傷狀況能否需求現(xiàn)場查勘或告訴外地公安交通管理部門抵達(dá)現(xiàn)場開具交通事故認(rèn)定書。 

3)：事故處置終了后，您須撥打我公司專業(yè)的事故處置人員電話指點(diǎn)您如何到定損中心停止事故注銷拍照直至正常定損維修。拍照或定損終了前方可到門店停止還車。 

（2） 單方交通事故：指觸及第三方財(cái)富損失的交通事故（如第三方車輛損失、物損等）。 

A）當(dāng)您發(fā)作此類交通事故時，需求立刻停車，記載相關(guān)事故車輛的車牌號碼，索要對方的電話號碼。 

B）反省對方駕駛執(zhí)照，如對方不提供駕照或駕照呈現(xiàn)過時的狀況，應(yīng)立刻告訴外地公安交通管理部門電話停止交通事故報(bào)警。 

C）假如單方對事故情形或可以明白單方責(zé)任劃分且達(dá)成分歧，請依照以下指點(diǎn)停止事故處置： 

1)：拍攝第一現(xiàn)場照片：發(fā)作交通事故時的第一現(xiàn)場照片（車輛現(xiàn)場的地位、接觸物體的痕跡、事故損失全貌）。 

2)：拍攝人證及損失特寫照片（照片可以充沛反響您租用車輛的車牌號碼、受損部位、受損水平等）。 

3)：填寫《交通事故疾速處置協(xié)議書》，在您填寫時，協(xié)議書中的項(xiàng)目要填寫完好，事故發(fā)作的工夫要準(zhǔn)確到分鐘，事故地點(diǎn)詳細(xì)到事故發(fā)作時所在區(qū)域及路途詳細(xì)稱號，各方駕駛執(zhí)照、駕駛?cè)说刂贰⑸矸葑C號或駕駛執(zhí)照編號、電話等團(tuán)體信息停止核對。關(guān)于保險公司的事故報(bào)案號待撥打保險公司報(bào)案后會取得。 

D）假如單方對事故情形或責(zé)任劃分不能明白的，應(yīng)立刻告訴外地公安交通管理部門電話停止交通事故報(bào)警，等候警察到現(xiàn)場爲(wèi)您停止事故責(zé)任的認(rèn)定。同時，您需求在事故車輛后部50至100米范圍內(nèi)擺放車輛隨帶的三角警示牌，車輛雙閃警示燈請您開啟，以便前方正常行駛的車輛可以平安避讓。 

E）待外地交通管理部門出具事故責(zé)任認(rèn)定后，聯(lián)絡(luò)我分公司事故處置人員持續(xù)爲(wèi)您指點(diǎn)布置車輛的定損維修事宜。 

（3） 當(dāng)您租用車輛時發(fā)作嚴(yán)重交通事故或人員傷亡的交通事故時，請您務(wù)必維護(hù)好現(xiàn)場，并及時撥打外地公安交通管理部門、急救部門的電話。同時須立刻告訴首汽租車24小時效勞熱線。 

（4） 請您依據(jù)事故處置專員的建議，攜帶車輛行駛本和您的駕駛本原件，將車輛送到指定地點(diǎn)停止事故注銷拍照或定損，定損時需求事故車輛同時到場以便保險公司勘察定損。拍照或定損前方可到門店停止還車。 

（5） 請依照我公司事故處置人員的指點(diǎn)搜集事故相關(guān)資料，并將資料交至還車門店或指定的維修人員。 

（6） 當(dāng)您發(fā)作交通事故時，假如遇到對方車輛肇事逃逸、車輛無車牌號碼、對方駕駛員無駕駛證或酒后駕駛車輛的狀況，請您記載相關(guān)信息（車牌號碼、車輛品牌車型、車輛顏色、肇事地點(diǎn)），立刻告訴外地公安交通管理部門電話向交警求助后第一工夫撥打我公司24小時效勞熱線，由客服人員聯(lián)絡(luò)我公司專業(yè)的事故處置人員與您獲得聯(lián)絡(luò)，第一工夫爲(wèi)您停止事故指點(diǎn)。 

（7） 當(dāng)您發(fā)作與物體發(fā)作碰撞，或您租用車輛在停放時期受損并且找不到相關(guān)的肇事者，請您將車輛損壞部位及碰撞物體停止拍照，拍照方式依照雙方事故拍攝規(guī)則停止照片留存后撥打我公司24小時效勞熱線停止事故征詢。 

（8） 事故車輛損失的墊付： 

A） 在您駕駛租用車輛時，事故定損資料不完全的狀況下，您需求墊付我公司車輛的維修費(fèi)用和相應(yīng)的維修押金。 

B） 如有第三方損失的狀況，事故處置時的費(fèi)用需由您先行墊付，在您發(fā)作的事故責(zé)任爲(wèi)全責(zé)或主責(zé)時，如第三方贊同在我公司指定維修單位停止事故定損、維修的，第三方損失費(fèi)用無需您停止墊付。 

（9） 爲(wèi)了防止保險公司對您駕駛時形成的事故而發(fā)生拒賠，請您務(wù)必在我公司事故處置人員的指點(diǎn)下，將事故中觸及的損失由您先行墊付后發(fā)生的事故資料需求及時而完好的提供應(yīng)我公司。 

（10）當(dāng)您墊付事故中的費(fèi)用時，我們會將保險公司理賠范圍內(nèi)的賠付局部的費(fèi)用返還給您，詳細(xì)賠付費(fèi)用會由保險公司核損，最終返還給您的費(fèi)用金額依照保險公司實(shí)踐理賠款確定。 

（11）重要提示：發(fā)作事故后，請勿私自維修您租用的車輛，否則您將承當(dāng)我公司相應(yīng)的損失賠償，如超越保險公司賠償范圍或保險公司缺乏額理賠的局部，也須由您來承當(dāng)。