隨著汽車租車市場的“節(jié)日效應(yīng)”逐漸升溫,小長假時期租車自駕游已成爲市民長途旅游的主要方式。隨著端午節(jié)小長假臨近,市民等到了春末夏初的出游好時節(jié),租車市場火爆、一車難求的場面也正是源于民眾端午小長假的出游熱情。
南京先生小謝,睡前登錄了本人的租車軟件,預(yù)先關(guān)機睡覺。第二天晚上起來發(fā)現(xiàn),軟件生成訂單正在計費。經(jīng)過一夜的計費,小謝預(yù)定的共享電動汽車,一共行駛0公里,免費85元。他很疑惑,本人沒下訂單,怎樣就開端計時免費了?更讓他奇異的是,共享電動汽車都未運用,跑了0公里,怎樣就免費85元了?
成績
并未預(yù)定怎樣會有訂單
南京某高校的先生小謝,趁著五一小長假和同窗們開端了南京游。5月1日當天,小謝和同窗在南京理工大學西門外的路邊停車點,租借了一輛“Gofun”電動汽車,行駛到江寧區(qū)后,玩耍完畢又開車回來。
據(jù)小謝說:“我們回來的時分,我的手機沒電了,運用同窗的手機登錄租車軟件,輸出我的賬號。回到南理工西門的時分,我也順利還車了,軟件顯示我還車成功。到了早晨11點臨睡前,我用本人的手機登錄軟件,重新輸出賬號。發(fā)現(xiàn)登錄成功了,我就睡覺了。后果第二天早上起來一瞧,租車軟件竟然有一筆租車記載,免費85元。”
關(guān)于此事,小謝很疑惑,他趕忙撥打租車公司客服熱線征詢。據(jù)其表示,本人打了不少于15次客服電話,不斷未能接通,最初只能本人手動中止訂單,關(guān)鍵是直到訂單手動封閉后,他依據(jù)手機提示,也未能找到零碎生成的預(yù)定車輛,這輛車究竟在哪里,他仍是一臉茫然。
不解
軟件顯示超15分鐘免費
5月5日上午10點,南京理工大學西門處的成功村路上,金陵晚報記者看見,路邊的停車位上一字排開停著4輛“Gofun”電動汽車。翻開小謝手機上的“Go-fun”軟件,可以看見手機定位左近什麼地點有車、有多少輛車這些信息。運用共享電動汽車,還得交納押金,并上傳本人的身份證件和駕照,經(jīng)過審核后,才可以運用電動汽車。運用前還需依照APP的提示,上傳車輛的3張照片,確認車輛沒有成績后才干上路。
據(jù)理解,運用該車輛的方式有兩種,一種是翻開APP掃描二維碼,當場運用車輛,同時開端計費;另外一種是在手機上預(yù)定車輛。小謝說,本人的訂單就屬于第二種預(yù)定形式,在預(yù)定15分鐘當前,無論能否運用車輛,都開端自動計費。
在小謝的訂單上,可以看到行駛里程是0公里,用車時長爲12小時30分鐘,再加上保險費10元,合計85元。這個軟件是依照工夫和里程數(shù)停止雙免費。關(guān)于預(yù)定車輛15分鐘當前就開端免費,小謝很不了解。
“我找到車還需求一定的工夫,15分鐘后無人運用,爲什麼零碎不自動取消,反而開端免費?這很不合理。”小謝說。記者留意到,在APP內(nèi)的“Gofun出行分時租賃效勞會員協(xié)議”中,有這樣一條:依據(jù)預(yù)定工夫,我們將爲您收費保存15分鐘取車工夫,訂單超越15分鐘零碎將自動計費。
據(jù)小謝反映,在他運用的另一款租車軟件中,假如預(yù)定車輛15分鐘后定家仍未提車,那麼零碎就會自動取消這筆訂單。他以為,自動取消訂單的軟件還是合情合理的,畢竟找車也需求花工夫。
體驗
打11次客服電話未打通
被免費后,小謝至今無法了解零碎爲何會自動下單。隨后幾天中,他一共撥打了15次客服熱線,均未能接通。據(jù)小謝說:“我每天都會撥打客服電話2至3次,中途只要一次接通??头囊馑际且膊粫缘迷鯓犹幚恚梢韵冉o我?guī)讖垉?yōu)惠券。我沒有要,希望能把這件事情給處理了,客服說只能上報,讓我等候??墒菚r至昔日,也沒一個確切的處理說法。”
聯(lián)絡(luò)客服真有這麼困難嗎?記者也親身體驗了一次,撥通該客服熱線4000190808后,有6個分線號碼。記者撥打擔任車險救援的3號線與贊揚建議的6號線,每隔一小時撥打一次,一共撥打了11次,均未能打通。獨一能接通的是擔任業(yè)務(wù)征詢的2號線,在記者將小謝的成績反應(yīng)后,該客服表示:本人只能經(jīng)過上報來處理成績,并通知記者可以轉(zhuǎn)接其他專業(yè)線路征詢。
業(yè)內(nèi)
共享汽車暫無一致規(guī)范
關(guān)于電動汽車軟件爲何會下訂單,預(yù)定15分鐘后爲何自動開端計費等成績,“Gofun”客服不斷未給出答案。金陵晚報記者也查詢了其他品牌的共享電動汽車,這些公司則在規(guī)則中聲明,15分鐘內(nèi)未運用預(yù)定車,那麼零碎將自動取消訂單。
據(jù)一家共享電動汽車公司任務(wù)人員引見:“公司制定這個15分鐘后未取車取消訂單,也是從客戶角度去思索的。有的客戶從預(yù)定汽車到找到汽車,這兩頭需求工夫,那麼預(yù)留15分鐘讓客戶取車。公司目前是只依據(jù)運用工夫來收取費用,一些同行早就是依照運用工夫和運用里程來雙計費,公司上面也思索變成雙計費。目前國度層面并未有一致規(guī)范,至多如今并未聽說。因而租車的一些條款,都是各個公司本人來制定。”
轉(zhuǎn)自:徐州租車徐州捷辰鴻通汽車服務(wù)有限公司