“當我被困在另一個地方時,我感受到了家鄉的溫暖,謝謝!”
身在福建的翟先生專門致電表示,杭州市交通執法部門機場大隊幫他解決了租車還車問題。感激。
近日,杭州市交通運輸執法部門接到12345的投訴。
翟先生來電反映,3月30日,他在租車平臺(杭州蕭山機場店)租車(車號浙江AP70**),費用1.4萬元。回來了,人車還滯留在福建。咨詢租車公司客服是否可以還車到福建福州分公司,被告知異地還車需要交1500元的改簽費。
“我因為疫情不能還車,也不是我個人的問題,我也愿意全額支付這段時間的房租,但是我不能接受異地還車的費用。希望有關部門能幫忙協調豁免。1500元改票。”
機場大隊負責投訴處理的執法人員小李立即展開調查,聯系租車公司(杭州蕭山機場分公司)了解情況。
客服告訴執法隊員,翟先生已被要求上傳相關疫情隔離證明,公司核實將為翟先生減免相應費用。
小李又給翟先生打了電話。
翟先生告訴小李,他已經上傳了與疫情隔離相關的證明,但租車公司一直沒有給他明確的答復。
5月6日,執法隊員上門協調。經理向執法隊確認,如因疫情被隔離,上傳相關證明后可減免部分費用,他們將第一時間聯系總公司客服處理盡可能。
執法組當場向經辦人員出示翟先生的檢疫相關證件,督促公司做好相關后續工作,并指出要重視客戶的體驗和滿意度。
門店負責人當場約定,門店先向翟先生減免1500元異地退貨費,翟先生只需支付14000元租金。減免流程由門店和總店溝通,無需麻煩客戶。
執法隊將結果反饋給翟先生,翟先生連連表示感謝。
轉自:徐州租車徐州捷辰鴻通汽車服務有限公司