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今年1月，深圳市民何先生在前往美國旅行前，通過國內某旅游產品平臺提前預定了當地的租賃車輛。但在旅程結束后數月，何先生意外發現，自己當初用來支付租車費用的信用卡被額外扣了約4000元。經調查，該平臺解釋為“供應商看錯訂單號扣費”，并向何先生道歉及賠償600元損失費。然而，律師認為平臺未告知消費者，私自進行轉款扣取“費用”乃違法行為。
晶報記者 姚慧蘋
實習生 方海珠
海外游網上租了車 還車后無由被扣“車損費”
2018年1月10日，何先生在某知名旅游網站預訂了一輛于美國使用的七人座商務車，使用日期是4月28日至5月9日，11天的租車、保險等費用共4231元。在確認訂單并完成支付后，何先生便收到了銀行發送的扣費確認短信。
“我從提車，用車到還車，都很順利。”對于這趟海外自駕游，何先生表示對用車體驗非常滿意。在用車過程中，何先生遵守當地的交通法規，沒有發生任何刮、碰或交通事故。用車后，他也按照車行要求，在還車前把車洗干凈，并加滿了油。然而，在結束旅程約一個月后，6月22日，何先生突然收到銀行短信，告知他信用卡多了一筆交易。
“短信顯示，在5月初到6月初期間，我的信用卡超出了正常消費。”對此，何先生感到非常疑惑。在美國期間，他在消費時以使用現金為主，很少使用信用卡。在回國以后，他也沒有持信用卡進行大筆消費。
“信用卡怎么可能會超出正常消費呢？”在銀行的建議下，何先生到銀行打印了信用卡賬單。在賬單中，何先生發現了一筆金額為3880.79元的不明交易。賬單顯示，該交易的扣款時間為2018年5月10日，交易描述為“BUDGET RENT-A-CAR STERLING US”，即該筆費用由budget租車公司扣取。聯想到前不久的租車行為，何先生隨即聯系了旅游網站，詢問扣費緣由。令他意想不到的是，旅游網站工作人員的回復是“車損扣費”，但并未向他提供相關的車損憑證。
追問一個多月，平臺未予正面答復
面對無憑無證的“車損扣費”，何先生無法接受。“簡直荒唐透頂！”何先生告訴晶報記者，他在美國用車時，并沒有發生交通事故，所租的車輛完好無損。還車時，工作人員也只是將車鑰匙收回，并未當場檢查車況，提出異議。此外，何先生還表示，自己在租車的同時購買了高額“全保”車險，如果出現車損，也理應找保險公司。“怎么可能追究到我身上？”何先生說。
6月23日，何先生通過打電話、發郵件和微信聯系等方式，向旅游網站及其境外租車臨時協助進行追問，并要求退款。然而，直至7月底，該平臺一直未作出正面回復，只告知“正在處理”。
“我當時真的很生氣。”對于平臺的隨意扣款和事后的不作為，何先生表示非常憤怒。7月29日，他向深圳市消費者委員會寫了投訴信。在此之后，旅游網站才主動與他聯系，并表示事情還在處理中，希望他耐心等待。8月1日，旅游網站工作人員電話告知何先生，“車損扣費”已經退款，將在一個月內到賬。但該工作人員依然沒有解釋扣款原因。
平臺
解釋
供應商混淆訂單，系誤扣款
晶報記者也聯系了該旅游網站相關負責人，對方表示，在核查后發現，此次扣款行為是由于供應商將何先生租車的訂單與另一訂單混淆。由于供應商看錯訂單號、操作失誤，才發生多扣費的情況。
該負責人還表示，扣費的611美元（折合人民幣3880.79元）將會在3-5個工作日原路退回。當被問及為何不能及時給出合理解釋時，該負責人稱，“所有訂單都必須去核實，對每一個客戶的信息需要核準和保護。”
8月2日，旅游網站相關負責人聯系何先生，對此次的“車損扣費”事件進行道歉并作出解釋。經過雙方協商，何先生愿意接受道歉，此外，該旅游公司承諾給予何先生600元賠償費用。
律師
說法
扣費行為涉嫌欺詐甚至盜竊
“網站明明是重復扣費，卻告訴我說是車損費，根本沒有誠信可言。”對于此次被“誤扣款”，何先生表示后怕。
對此，廣東廣和律師事務所律師鄢烈超認為，“‘供應商操作失誤，看錯訂單扣費’這個解釋不合理。”鄢烈超表示，當消費者登錄旅游網站，與旅游公司簽訂協議并且依約履行了付款義務之后，旅游公司和其所代理的出租車公司就應該受到該協議的約束。
“租車公司在得到消費者的信用卡授權后，私自轉款扣取‘費用’的行為，從輕者說，是合同欺詐行為，簽約后多收費，屬于合同違約；從重者說，是盜竊犯罪行為，因為其私自劃款行為沒有得到持卡人同意，持卡人并不知曉，符合盜竊罪的構成要件。”鄢烈超認為，以“看錯單號”為由私自扣取消費者款項，說明旅游公司和租車公司辦事隨意，更有侵占消費者財產的嫌疑。
另外，鄢烈超認為，在消費者得知此事向旅游公司和租車公司主張權利時，兩家公司提出的“車損扣費”一說更不合理。“消費者在網上租車合約中有買保險的費用，并且是高額‘全保’。”鄢烈超表示，在這種情況下如果出現車損，租車公司在消費者還車時應該向消費者提出，并知會旅游公司，一同向保險公司提出索賠。只有在證據確鑿、保險公司可以免責的情況下，兩家公司才能按法律程序向消費者索賠，而不是直接扣款。
溫馨提示
對于市民何先生的遭遇，廣東廣和律師事務所律師鄢烈超提醒消費者，中國銀聯卡在美國等境外地區消費不需核實密碼。在購買海外旅游產品時，不要輕易將銀行卡號泄漏給服務機構，以免造成盜刷。消費結束后，消費者應和商家結算清楚，及時解除預授權。除此以外，消費者還應當及時察看自己的銀行卡消費記錄。若發現異常，應及時向商家提出異議，保障自身權益。
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